マナー研修の特徴
ビジネスマナー研修とは「仕事の進め方と効率」、「双方に気持ちのいい環境」を理解し、「聴く」「考える」「行動する」のワークショップ型研修です。
１．「型」だけでなく、その意味を考え理解させる研修
仕事を効率よく進めるためには、ビジネスマナーは必要です。
「話し方」「聴き方「電話対応」「接客対応」など頻繁にでてくるマナーを学びます。
２．ビジネスマナーで大切なのは、「信頼と信用」です。
ビジネスマナーは個人だけでなく、組織として習得していくことにより、価値観がそろい、相乗効果として学んだ事が発揮されていきます。コミュニケーションを取り入れながら学ぶ事ができるため、組織の風通しがよくなります。
３．ディスカッション、ロールプレイングから学ぶ実践型研修
経験豊富な講師だからできるディスカッションとロールプレイング型研修。参加者が学んだ事を明日からすぐに実践でき、忘れてもセルフトレーニングができるように実践型研修を行います。
「研修の匠」では、常に「自分軸」「相手軸」を意識させた研修を行います。
受講対象者
・新卒や中途採用
・人材育成をする管理職
・ビジネスマナーに不安な人
マナー研修 １日・半日
１．ビジネスマナーの基本
- ビジネスマナーとは
- 第一印象の重要性（メラビアンの法則）
- 身嗜み（オシャレと身嗜みの違い）
- 挨拶とお辞儀の種類
２．職場のマナー
- 報告・連絡・相談
- 言葉使いの基本（敬語・尊敬語・丁寧語）
- 話しの聞き方（聞く・聞く・聴く）
３．電話対応
- 社内・社外電話のかけ方
- 社内・社外電話の受け方
- 電話の取り次ぎ
- 電話の伝言と不在の場合
- クレーム電話対応
４．名刺交換
- 名刺交換
- 名前を覚える方法
５．来客応対・訪問時のマナー
- 来客応対の基本姿勢
- 来客応対の基本マナー
- 訪問の基本マナー
